Politica de Devoluciones y Cambios
Raeminimal (en adelante, “nosotros”) pone a su disposición la siguiente política de devoluciones y cambios. Todos los envíos incluyen una etiqueta de devolución en el paquete.
- Condiciones de devolución y cambio
Usted puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido. Esta posibilidad incluye, entre otros casos:
El producto no cumple con sus expectativas.
Talla o color incorrectos.
Producto defectuoso o dañado.
Error en el envío por nuestra parte.
El producto no funciona correctamente.
Cambio de opinión (devolución por motivo personal).
Recepción de un artículo diferente al solicitado.
Asimismo, se permite solicitar devolución o cambio sin necesidad de justificar el motivo.
- Proceso de devolución y cambio
Para iniciar el proceso, debe contactarnos por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, imágenes o vídeos del producto.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si es aprobada, le enviaremos la confirmación correspondiente junto con la dirección de devolución.
El cliente deberá enviar el artículo a la dirección facilitada y esperar la recepción del paquete.
Una vez recibido, realizaremos la inspección del producto. Si todo está conforme con lo indicado, procederemos al reembolso o al envío del producto de reemplazo, según corresponda.
- Método de reembolso
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Visa, MasterCard).
El tiempo estimado de procesamiento por parte de la entidad bancaria es de 10 a 15 días laborables. Si pasado ese plazo no ha recibido el importe, puede ponerse en contacto con nosotros para su verificación.
- Envío del producto de reemplazo (cambios)
En caso de cambio, el nuevo envío seguirá nuestro proceso logístico habitual. Se le enviará un correo con la información del pedido, el transportista y los datos de seguimiento.
También podrá consultar el estado del envío en la sección “Seguimiento del pedido” de nuestro sitio web, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
- Gastos de envío
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el motivo es un defecto, error de envío o problema de calidad, todos los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
En caso de cambio, los gastos de envío del nuevo producto serán cubiertos por nuestra empresa.
Fuera del caso de cambio de opinión, no se aplicarán costes adicionales por devolución o reemplazo.
- Responsabilidad
Nos comprometemos a gestionar cada solicitud de forma rápida y justa.
Cuando el producto presente defectos no derivados de un uso inadecuado, asumiremos la responsabilidad correspondiente y los costes asociados.
Si el error es atribuible a nuestro proceso logístico, nos encargaremos de todas las gestiones necesarias para resolver la incidencia.
En el caso de devoluciones por decisión personal, únicamente se solicitará al cliente que asuma el coste del envío de retorno.
Para cualquier duda durante el proceso, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.
- Contacto
Dirección postal: 4623 Ivygate Cir SE, Atlanta, GA 30339, US
Correo electrónico: solutions@raeminimal.com
Teléfono: +1 (678) 361-6131
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)