Politica de Devoluciones y Cambios

Raeminimal (en adelante, "nosotros" o " nos") pone a su disposición la siguiente política. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución.

1. Condiciones de devolución y cambio

Usted puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días siguientes a la recepción del pedido, por motivos que incluyen, entre otros:

• El producto no se ajusta a lo esperado.

• Talla o color incorrecto.

• Producto defectuoso o dañado.

• Error en el envío por nuestra parte.

• El producto no funciona correctamente.

• Cambio de opinión (devolución gratuita por motivo personal).

• Recibió un producto diferente al solicitado.

También puede solicitar una devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico.

2. Proceso de devolución y cambio

1. Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico o del teléfono para solicitar la devolución o el cambio, indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o cambio, así como fotos o vídeos relevantes.

2. Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si la solicitud es aceptada, le informaremos a través de su medio de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda devolver el artículo.

3. Usted deberá enviar el producto a la dirección de devolución que le hayamos indicado y esperar a que lo recibamos.

4. Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos inmediatamente para comprobar que coincide con lo indicado. Si la verificación es satisfactoria, procederemos sin demora a reembolsarle el importe o a enviarle el nuevo producto (en caso de cambio).

3. Forma de reembolso

El reembolso se realizará en la misma tarjeta de pago que utilizó al hacer el pedido (Visa, MasterCard). Según la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso se hará efectivo en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables. Si pasado ese plazo no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos. Para más información sobre reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Envío del nuevo producto (en caso de cambio)

Para los cambios, el envío del nuevo producto seguirá nuestras reglas de procesamiento y transporte habituales. Recibirá un correo electrónico con el número de pedido, el nombre del transportista y la información de seguimiento. Podrá consultar el estado de su pedido en la sección "Seguimiento del pedido" de nuestra web, introduciendo su dirección de correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

5. Reglas de gastos

• Si la devolución se debe a un cambio de opinión (sin motivo específico), los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.

• Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto (defecto, error nuestro, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta.

• Los gastos de envío del nuevo producto en un cambio (ida y vuelta) correrán por nuestra cuenta.

• Excepto en el caso anterior (devolución por cambio de opinión), usted no tendrá que pagar ningún otro gasto de devolución, cambio, comisión o cargo adicional.

6. Declaración de responsabilidades

• Haremos todo lo posible por gestionar su devolución o cambio con la mayor rapidez y atención.

• Si el producto presenta desperfectos que no sean imputables a un mal uso por su parte, asumiremos la responsabilidad y cubriremos todos los gastos derivados.

• Si el error en el envío ha sido nuestro, nos haremos cargo de todas las gestiones y gastos necesarios para solucionarlo.

• Solo en los casos de devolución por cambio de opinión le pediremos que asuma el coste del envío de vuelta; el resto del proceso no tiene coste para usted.

• Si tiene cualquier duda o incidencia durante el proceso, simplemente contáctenos y le ayudaremos.

7. Contáctenos

Si necesita solicitar una devolución o cambio, o tiene cualquier pregunta, puede contactar con nosotros a través de:

• Dirección postal: 4623 Ivygate Cir SE, Atlanta, GA 30339, US

• Correo electrónico: solutions@raeminimal.com

• Teléfono: +1 (678) 361-6131

• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)