Politica de Servicio

Raeminimal (en adelante, "nosotros" o "nos") establece la siguiente política de servicio para el uso de nuestra tienda online.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los usuarios que accedan, naveguen o realicen compras a través de nuestro sitio web. Al utilizar nuestra tienda online, usted acepta las condiciones descritas en este documento.

2. Cuenta de usuario

Para realizar pedidos, usted puede crear una cuenta proporcionando una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Nosotros no accederemos a su cuenta sin su autorización.

3. Productos, inventario y precio

Toda la información sobre los productos que mostramos es veraz y precisa. El inventario se actualiza en tiempo real. Los precios indicados para los productos incluyen los impuestos aplicables correspondientes al país de destino, incluido el IVA aplicable. No existen cargos ocultos.

Para los pedidos realizados desde España, el precio incluye el IVA aplicable según la normativa vigente en España. Para los pedidos enviados a Alemania, se aplicará el IVA correspondiente de acuerdo con la normativa fiscal vigente en Alemania.

4. Pedido y pago

Al finalizar su compra, se le mostrará un resumen del pedido con el desglose de productos, el precio total y los gastos de envío. La moneda admitida es el euro (€). Al confirmar el pedido, usted acepta nuestras condiciones de pago. Para más información, consulte nuestra Política de Métodos de Pago.

5. Política de envío

Realizamos envíos a España y Alemania.

En España, realizamos envíos a todo el territorio nacional, incluyendo la península, las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

En Alemania, realizamos envíos a la mayor parte del territorio alemán.

El coste de envío es de 4,99 € para pedidos inferiores a 39,99 €, y el envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 39,99 €.

Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) se procesan el mismo día laborable; después de esa hora, se procesarán el siguiente día hábil. En caso de fines de semana o días festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables. Una vez entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de entrega es de 9 a 13 días laborables, tanto para España como para Alemania.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente en función de la zona de destino, la disponibilidad del transportista y otros factores logísticos externos.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de Envío.

6. Política de cancelación de pedidos

Puede cancelar su pedido sin coste si nos contacta dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido y el pedido aún no ha sido enviado. Pasadas 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo; deberá esperar a recibirlo y luego solicitar una devolución.

Para cancelar, contacte con nosotros indicando su número de pedido. Si la cancelación es aceptada, le reembolsaremos el importe en un plazo de 10 a 15 días laborables.

Consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Política de devoluciones y cambios

Dispone de 40 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores que resulten aplicables en el país de destino.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Para iniciar el proceso, contacte con nosotros con su número de pedido, comprobante de pago, motivo y fotos o vídeos. Nosotros revisaremos su solicitud en 1-3 días laborables.

Si es aceptada, le indicaremos la dirección de devolución. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso o cambio.

Los gastos de envío por devoluciones sin motivo (cambio de opinión) corren por su cuenta, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario. Los gastos derivados de problemas de calidad o errores por nuestra parte, así como los del envío del nuevo producto en un cambio, corren por nuestra cuenta.

Más información en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

8. Política de reembolso

El reembolso se realiza, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de pagos realizados con tarjeta Visa o MasterCard, el reembolso se efectuará en la misma tarjeta utilizada.

El plazo estimado de recepción del reembolso es de 10 a 15 días laborables, dependiendo de su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

Para cualquier incidencia, consulte nuestra Política de Reembolsos.

9. Disputas y ley aplicable

Esta política se rige por la legislación aplicable, respetando en todo caso las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del país de residencia del cliente cuando resulten aplicables.

En particular, cumplimos con la normativa aplicable de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales que resulten competentes de conformidad con la legislación aplicable y los derechos legales de los consumidores.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Le notificaremos cualquier cambio relevante a través de nuestro sitio web o por correo electrónico cuando corresponda.

10. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de sus datos personales se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, donde se detallan los derechos que le asisten (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y retirada del consentimiento) y las bases legales del tratamiento según el GDPR y demás normativa aplicable.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de nuestra tienda online (textos, imágenes, logotipos, gráficos, etc.) son propiedad de Raeminimal o de nuestros licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin nuestra autorización expresa.

12. Declaración de responsabilidades

• Nuestra responsabilidad se determinará de conformidad con la legislación aplicable y no limitará aquellos derechos del consumidor que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
• No nos hacemos responsables de retrasos en la entrega causados directamente por el transportista o por circunstancias excepcionales fuera de nuestro control, como huelgas, catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas u otros acontecimientos imprevistos.
• En caso de que un producto presente un defecto de fabricación o una falta de conformidad, actuaremos de acuerdo con los derechos y recursos establecidos por la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
• No asumimos responsabilidad por los daños derivados del uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto por parte del cliente.
• Actuamos siempre con la debida diligencia para garantizar la exactitud de la información mostrada en nuestra tienda online.

13. Modificación de las condiciones de servicio

Podemos modificar esta política cuando resulte necesario. Los cambios serán efectivos desde su publicación en nuestro sitio web, salvo que la legislación aplicable exija otro plazo.

Si los cambios son sustanciales, le informaremos mediante un aviso destacado o por correo electrónico cuando corresponda.

El uso continuado de nuestra tienda online después de la modificación implica la aceptación de la nueva versión, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

14. Contacto

Si tiene cualquier duda sobre esta política o sobre nuestros servicios, puede contactar con nosotros a través de:

• Dirección postal: 4623 Ivygate Cir SE, Atlanta, GA 30339, US
• Correo electrónico: solutions@raeminimal.com
• Teléfono: +1 (678) 361-6131
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)