Raeminimal (en adelante, “nosotros”) pone a su disposición la siguiente política de envío, aplicable a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.
1. Ámbito de envío
Actualmente ofrecemos servicios de envío a las siguientes zonas:
España: incluyendo la península, las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Alemania: incluyendo la mayor parte del territorio alemán.
En este momento no se efectúan envíos a otros países o regiones distintos de los mencionados anteriormente.
2. Gastos de envío
El importe total del pedido incluye el precio del producto y los costes de envío correspondientes. Todos los impuestos aplicables (incluido el IVA del 21% según la normativa vigente en España), así como posibles tasas adicionales, están ya incorporados en el precio final, por lo que no se aplicarán cargos adicionales.
España:
Para pedidos iguales o superiores a 39,99 €, el envío es gratuito.
Para pedidos inferiores a 39,99 €, se aplicará un coste fijo de envío de 4,99 €.
Alemania:
Para pedidos iguales o superiores a 39,99 €, el envío es gratuito.
Para pedidos inferiores a 39,99 €, se aplicará un coste fijo de envío de 4,99 €.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Hora límite diaria:
Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) se procesarán el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esa hora se gestionarán el siguiente día laborable. En caso de fines de semana o festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.
Tiempo de preparación:
El tiempo de preparación es de entre 1 y 3 días laborables. Durante este periodo se verificará el pago, se preparará el pedido y se organizará el envío.
4. Plazo de entrega
Una vez el pedido haya sido entregado al transportista:
España: el plazo estimado de entrega es de 9 a 13 días laborables.
Alemania: el plazo estimado de entrega es de 9 a 13 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente en función de la zona de destino, la disponibilidad del transportista, los procedimientos aduaneros u otros factores logísticos externos.
5. Transportistas
Trabajamos con operadores logísticos de confianza como DHL, UPS y FedEx. La elección del transportista dependerá de la disponibilidad, las condiciones del pedido y la zona de entrega.
6. Seguimiento del pedido
Tras la confirmación del pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles de la compra, el número de pedido y la información correspondiente al transportista.
Podrá consultar el estado del envío en la sección “Seguimiento del pedido” de nuestra web, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.
7. Recomendaciones al recibir el paquete
Le aconsejamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si observa daños externos, signos de manipulación o cualquier otra irregularidad, indíquelo en el comprobante de entrega del transportista y contacte con nosotros lo antes posible.
Se recomienda comprobar el estado del paquete antes de firmar la recepción, especialmente en caso de que existan daños visibles.
8. Responsabilidad
No nos hacemos responsables de pérdidas o daños una vez que el transportista haya confirmado la entrega del paquete en la dirección indicada por el cliente.
Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar un envío en caso de circunstancias fuera de nuestro control, como errores evidentes en la dirección, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias excepcionales. En estos casos, se informará al cliente y, cuando corresponda, se realizará el reembolso.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
No asumimos responsabilidad por retrasos ocasionados por la empresa de transporte o por situaciones excepcionales como huelgas, condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales u otros acontecimientos imprevistos. No obstante, haremos todo lo posible para minimizar su impacto en el pedido del cliente.
9. Contacto
Si tiene cualquier consulta sobre su envío, puede contactarnos a través de:
Dirección postal:
4623 Ivygate Cir SE, Atlanta, GA 30339, US
Correo electrónico:
solutions@raeminimal.com
Teléfono:
+1 (678) 361-6131
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Raeminimal (en adelante, “nosotros”) pone a su disposición la siguiente política de devoluciones y cambios. Todos los envíos incluyen una etiqueta de devolución en el paquete.
Usted puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido. Esta posibilidad incluye, entre otros casos:
El producto no cumple con sus expectativas.
Talla o color incorrectos.
Producto defectuoso o dañado.
Error en el envío por nuestra parte.
El producto no funciona correctamente.
Cambio de opinión (devolución por motivo personal).
Recepción de un artículo diferente al solicitado.
Asimismo, se permite solicitar devolución o cambio sin necesidad de justificar el motivo.
Para iniciar el proceso, debe contactarnos por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, imágenes o vídeos del producto.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si es aprobada, le enviaremos la confirmación correspondiente junto con la dirección de devolución.
El cliente deberá enviar el artículo a la dirección facilitada y esperar la recepción del paquete.
Una vez recibido, realizaremos la inspección del producto. Si todo está conforme con lo indicado, procederemos al reembolso o al envío del producto de reemplazo, según corresponda.
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Visa, MasterCard).
El tiempo estimado de procesamiento por parte de la entidad bancaria es de 10 a 15 días laborables. Si pasado ese plazo no ha recibido el importe, puede ponerse en contacto con nosotros para su verificación.
En caso de cambio, el nuevo envío seguirá nuestro proceso logístico habitual. Se le enviará un correo con la información del pedido, el transportista y los datos de seguimiento.
También podrá consultar el estado del envío en la sección “Seguimiento del pedido” de nuestro sitio web, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el motivo es un defecto, error de envío o problema de calidad, todos los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
En caso de cambio, los gastos de envío del nuevo producto serán cubiertos por nuestra empresa.
Fuera del caso de cambio de opinión, no se aplicarán costes adicionales por devolución o reemplazo.
Nos comprometemos a gestionar cada solicitud de forma rápida y justa.
Cuando el producto presente defectos no derivados de un uso inadecuado, asumiremos la responsabilidad correspondiente y los costes asociados.
Si el error es atribuible a nuestro proceso logístico, nos encargaremos de todas las gestiones necesarias para resolver la incidencia.
En el caso de devoluciones por decisión personal, únicamente se solicitará al cliente que asuma el coste del envío de retorno.
Para cualquier duda durante el proceso, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.
Dirección postal: 4623 Ivygate Cir SE, Atlanta, GA 30339, US
Correo electrónico: solutions@raeminimal.com
Teléfono: +1 (678) 361-6131
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
