Raeminimal (en adelante, "nosotros" o "nos") pone a su disposición la siguiente política de envío.
Realizamos envíos únicamente a toda España, incluyendo la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Por el momento no admitimos envíos a otros países.
El precio total del pedido incluye el precio del producto y los gastos de envío. Los aranceles, el IVA (21% según la normativa española) y cualquier otro impuesto ya están incluidos en el precio del producto, por lo que no pagará ningún coste oculto.
Si el importe total del pedido es igual o superior a 39,99 €, los gastos de envío serán gratuitos. Para pedidos inferiores a 39,99 €, el coste de envío es de 4,99 €.
Hora límite diaria: Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET, hora central europea) se empezarán a procesar el mismo día; los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán al siguiente día hábil. Si el día de procesamiento es inhábil (fines de semana o festivos), se trasladará al siguiente día hábil.
Tiempo de preparación del envío: De 1 a 3 días hábiles. El proceso incluye la verificación del pago, la preparación del paquete y el etiquetado para su transporte.
Una vez el paquete ha sido entregado al transportista, el plazo de entrega estimado es de 9 a 13 días hábiles.
Trabajamos con transportistas de confianza como DHL, UPS y FedEx. El transportista asignado dependerá de la zona de destino y de la disponibilidad del servicio.
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de pedido, el comprobante de pago y el nombre del transportista encargado. Podrá consultar el estado de su envío en la sección "Seguimiento del pedido" de nuestra web, introduciendo su dirección de correo electrónico o número de teléfono, junto con el número de pedido correspondiente.
Le recomendamos que inspeccione el paquete en el momento de la entrega. Si observa daños externos, abolladuras o signos de manipulación, indíquelo en el albarán del transportista y póngase en contacto con nosotros lo antes posible. No firme la recepción sin comprobar el estado del paquete.
Nosotros no nos hacemos responsables de la pérdida o daño del producto una vez que el transportista haya acreditado la entrega correcta en la dirección indicada.
Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar un envío por causas ajenas a nuestra voluntad (por ejemplo, fuerza mayor, error evidente en la dirección). En cualquier caso, le informaremos y reembolsaremos el importe si procede.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, los gastos de reenvío correrán por su cuenta.
No nos hacemos responsables de retrasos causados por el transportista o por circunstancias excepcionales (huelgas, catástrofes naturales, etc.), aunque haremos todo lo posible por minimizar las molestias.
Si tiene cualquier duda sobre su envío, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección postal: 4623 Ivygate Cir SE, Atlanta, GA 30339, US
Correo electrónico: solutions@raeminimal.com
Teléfono: +1 (678) 361-6131
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Raeminimal (en adelante, "nosotros" o " nos") pone a su disposición la siguiente política. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución.
Usted puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días siguientes a la recepción del pedido, por motivos que incluyen, entre otros:
El producto no se ajusta a lo esperado.
Talla o color incorrecto.
Producto defectuoso o dañado.
Error en el envío por nuestra parte.
El producto no funciona correctamente.
Cambio de opinión (devolución gratuita por motivo personal).
Recibió un producto diferente al solicitado.
También puede solicitar una devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico.
Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico o del teléfono para solicitar la devolución o el cambio, indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o cambio, así como fotos o vídeos relevantes.
Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si la solicitud es aceptada, le informaremos a través de su medio de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda devolver el artículo.
Usted deberá enviar el producto a la dirección de devolución que le hayamos indicado y esperar a que lo recibamos.
Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos inmediatamente para comprobar que coincide con lo indicado. Si la verificación es satisfactoria, procederemos sin demora a reembolsarle el importe o a enviarle el nuevo producto (en caso de cambio).
El reembolso se realizará en la misma tarjeta de pago que utilizó al hacer el pedido (Visa, MasterCard). Según la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso se hará efectivo en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables. Si pasado ese plazo no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos. Para más información sobre reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.
Para los cambios, el envío del nuevo producto seguirá nuestras reglas de procesamiento y transporte habituales. Recibirá un correo electrónico con el número de pedido, el nombre del transportista y la información de seguimiento. Podrá consultar el estado de su pedido en la sección "Seguimiento del pedido" de nuestra web, introduciendo su dirección de correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión (sin motivo específico), los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.
Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto (defecto, error nuestro, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta.
Los gastos de envío del nuevo producto en un cambio (ida y vuelta) correrán por nuestra cuenta.
Excepto en el caso anterior (devolución por cambio de opinión), usted no tendrá que pagar ningún otro gasto de devolución, cambio, comisión o cargo adicional.
Haremos todo lo posible por gestionar su devolución o cambio con la mayor rapidez y atención.
Si el producto presenta desperfectos que no sean imputables a un mal uso por su parte, asumiremos la responsabilidad y cubriremos todos los gastos derivados.
Si el error en el envío ha sido nuestro, nos haremos cargo de todas las gestiones y gastos necesarios para solucionarlo.
Solo en los casos de devolución por cambio de opinión le pediremos que asuma el coste del envío de vuelta; el resto del proceso no tiene coste para usted.
Si tiene cualquier duda o incidencia durante el proceso, simplemente contáctenos y le ayudaremos.
Si necesita solicitar una devolución o cambio, o tiene cualquier pregunta, puede contactar con nosotros a través de:
Dirección postal: 4623 Ivygate Cir SE, Atlanta, GA 30339, US
Correo electrónico: solutions@raeminimal.com
Teléfono: +1 (678) 361-6131
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
